Produse & materiale
Din ce material sunt gențile Partenope?
Gențile Partenope sunt din piele naturală. Fiecare model are textură, miros și greutate proprie — nu folosim imitații de piele pentru colecția principală.
Sunt cusute manual?
Da. Lucrăm în serii mici, cu atenție la cusături și finisaje. De aceea stocurile pe anumite culori pot fi limitate.
Cum aleg mărimea / modelul potrivit?
Pe pagina fiecărui produs găsești descrierea și detaliile de uz. Dacă ai nevoie de sfat, scrie-ne pe contact sau pe Instagram — te ghidăm după ce vrei să porți zilnic (crossbody, shopper, mini).
Cum îngrijesc pielea?
Evită apa excesivă și căldura puternică. Depozitează geanta pe formă (umplută ușor) și, ocazional, aplică un balsam de piele potrivit. Patina naturală face pielea mai frumoasă în timp.
Livrare
În cât timp ajunge comanda?
În România livrăm de obicei în 1–2 zile lucrătoare, prin curier rapid sau locker (Easybox / Fanbox), în funcție de opțiunea aleasă la checkout.
Când e transportul gratuit?
Transportul este gratuit pentru comenzi peste 450 lei. Sub acest prag apare tariful de curier la checkout.
Pot ridica din Easybox sau Fanbox?
Da. La checkout poți alege livrarea la locker (Easybox / Fanbox) unde e disponibilă. Pentru aceste opțiuni plata se face cu cardul la locker, nu ramburs numerar.
Comenzile plasate până la 14:00 se expediază azi?
Da, în zilele lucrătoare: comenzile confirmate până la 14:00 sunt pregătite pentru expediere în aceeași zi, în limita stocului și a programului de curier.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti online cu cardul (NETOPIA) sau ramburs la curier, unde e disponibil. Pentru Easybox / Fanbox, plata este cu cardul la locker.
Este sigură plata cu cardul?
Da. Plățile cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments, pe conexiune securizată. Nu stocăm datele complete ale cardului pe serverul magazinului.
Retur & schimb
Câte zile am pentru retur?
Ai 14 zile drept de retur de la primirea coletului. Produsul trebuie să fie în stare comercială, nefolosit excesiv, cu etichetele și ambalajul aferent.
Cum fac un retur?
Citește pașii pe pagina Retur & schimb sau scrie-ne la salut@partenope.ro cu numărul comenzii. Îți confirmăm procedura și adresa de retur.
Când primesc banii înapoi?
După ce primim și verificăm returul, procesăm rambursarea pe aceeași metodă de plată, de regulă în câteva zile lucrătoare (în funcție de bancă / procesator).
Comenzi & cont
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu e obligatoriu. Poți comanda și ca oaspete. Dacă vrei să urmărești comenzile mai ușor, poți crea un cont din magazin: vezi colecția.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă încă nu a fost expediată, scrie-ne cât mai repede la salut@partenope.ro sau pe WhatsApp / social, cu numărul comenzii. După predarea la curier, modificările nu mai sunt posibile — poți folosi procedura de retur.
Cum vă contactez?
Ne găsești pe pagina Contact, pe email salut@partenope.ro și pe Instagram, Facebook sau TikTok.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne