Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți intenția dumneavoastră prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificări;
- să fie însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original și de toate accesoriile primite.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Modalitatea de retur
Pentru inițierea returului:
- Trimiteți o solicitare la adresa de e-mail afișată pe site, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Veți primi instrucțiunile privind expedierea coletului.
- Produsele se trimit prin curier la adresa indicată de Partenope Atelier SRL.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit.
Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.
Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.
Termen estimativ de rambursare: maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.
Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate fără costuri înainte de expedierea acestora.
Dacă produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulată, însă clientul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile prezentate mai sus.
În cazul comenzilor care conțin produse personalizate sau realizate la cererea expresă a clientului, dreptul de retragere poate fi limitat conform prevederilor OUG nr. 34/2014.